Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del Tratamiento

ALDEVIA SOFTWARE (en adelante "ALDEVIA"), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, teléfono de atención al usuario +57 310 223 6248, portal web aldeviasoftware.com y correo electrónico aldeviasoftware@gmail.com, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de su sitio web, canales de mensajería (WhatsApp), formularios y contratos de software.

2. Marco Normativo

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015), y demás normas concordantes expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de Habeas Data.

3. Datos Objeto de Tratamiento

ALDEVIA podrá recolectar, almacenar y procesar los siguientes datos:

• Datos de contacto comercial y prospectos: Nombres y apellidos, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico, ciudad y razón social o nombre comercial del establecimiento o conjunto residencial.
• Datos de facturación y tributarios: RUT, NIT, dirección fiscal, nombres de representantes legales y datos requeridos para la emisión y validación de documentos tributarios ante la DIAN (mediante Aldevia Fact).
• Datos de soporte técnico: Registros de acceso remoto controlado (AnyDesk), logs de errores de software y métricas de desempeño de las bases de datos de ParkCore.

4. Finalidad del Tratamiento

La información suministrada por los titulares será utilizada para las siguientes finalidades legítimas:

1. Elaborar y remitir cotizaciones, propuestas comerciales, licencias de software y cuentas de cobro o facturas.
2. Prestar los servicios de parametrización, instalación, capacitación y soporte técnico sobre ParkCore y Aldevia Fact.
3. Gestionar los procedimientos de transmisión, firmado digital y validación de documentos equivalentes POS ante los servidores de la DIAN.
4. Enviar notificaciones operativas, alertas de vencimiento de certificados digitales o folios, y actualizaciones de seguridad.
5. Atender solicitudes, peticiones, quejas o reclamos (PQRS).

5. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ALDEVIA en cualquier momento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso específico que se le ha dado a su información.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando considere que no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos

El titular o su apoderado podrá ejercer sus derechos enviando una comunicación escrita al correo electrónico aldeviasoftware@gmail.com o a través de nuestra línea de WhatsApp +57 310 223 6248, indicando:

• Nombre completo e identificación del titular.
• Descripción clara de la consulta o solicitud (actualización, rectificación o revocatoria).
• Dirección física o electrónica para recibir la notificación de respuesta.

El término máximo para atender las consultas será de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

7. Seguridad de la Información

ALDEVIA adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, implementando protocolos de cifrado y estrictos controles de acceso.